Classificar chamados
1) Campo Problema/Mensagem
Se o sistema mostrar uma mensagem de erro, preencher aqui qual é a mensagem
2) Campo Resumo
No campo "Resumo" descrever brevemente Incidente/Dúvida/Solicitação
3) Solução
Ao concluir o chamado mencionar o que foi feito para resolver o problema de forma definitiva ou paliativa